Garancia és hibás termék
Három különböző jog illet meg, és nem ugyanaz a három. Itt leírjuk, melyiket mikor érdemes választanod, és mi a bejelentés menete.
Kellékszavatosság
Ha a termék már az átvételkor hibás volt — akkor is, ha a hiba csak később derül ki. Ez a 2 éves, törvényben rögzített jogod a Ptk. alapján.
- Határidő
- 2 év az átvételtől
- Kihez
- Hozzánk, az eladóhoz
- Mit kérhetsz
- Javítás, csere, árleszállítás, végül elállás
Az első 1 évben nekünk kell bizonyítanunk, hogy a hiba nem eredeti — utána fordul a bizonyítási teher. Ezért érdemes a hibát azonnal jelezni.
Jótállás (garancia)
A 10 000 Ft feletti, kötelező jótállás alá tartozó műszaki termékekre a 151/2003. Korm. rendelet szerinti jótállás jár. Ezt a gyártó vagy az importőr szervizénél is érvényesítheted.
- Határidő
- 1–3 év, a vételártól függően
- Kihez
- Hozzánk vagy a megjelölt szervizhez
- Mit kérhetsz
- Javítás 30 napon belül, utána csere
A jótállási jegyet vagy a számlát tartsd meg. Ha elveszett, a számlaszámmal mi is ki tudjuk keresni a rendelést.
Elállás 14 napon belül
Ha a termék hibátlan, csak mégsem kell: indoklás nélkül visszaküldhető. Ez a 45/2014. Korm. rendelet szerinti törvényi jog, nem a mi kedvezményünk.
- Határidő
- 14 nap az átvételtől
- Költség
- A visszaküldés díja a vásárlót terheli
- Visszafizetés
- 14 napon belül, ugyanazon a módon
Hibás terméket kaptál? Négy lépés
Nem kérünk űrlapot, nyomtatványt és regisztrációt. Egy e-mail elég.
-
01
Írd meg, mi a hiba
Küldj e-mailt a rendelés számával és a hiba leírásával. Ha látszik, egy fotó vagy rövid videó nagyon sokat gyorsít — abból jellemzően azonnal eldönthető a további út.
-
02
Visszaigazolunk és megbeszéljük az utat
Munkanapon belül válaszolunk, és megírjuk, javítás, csere vagy visszavásárlás következik. Ha szerviz kell hozzá, mi vesszük fel a kapcsolatot a szervizzel.
-
03
Küldd vissza a terméket
Tartozékokkal, lehetőleg az eredeti csomagolásban. Utánvétes vagy portós küldeményt nem tudunk átvenni — a szállítási módot előre egyeztetjük.
-
04
Javítás, csere vagy visszafizetés
A beérkezés után megvizsgáljuk a terméket. Jótállásnál a javításra 30 nap áll rendelkezésre; ha ez nem tartható, cserét adunk. Visszafizetésnél 14 nap a határidő.
- Gyári anyag- és gyártási hiba
- Nem működő vagy hibásan működő funkció
- Az akkumulátor idő előtti, rendellenes leromlása
- Hiányzó vagy hibás gyári tartozék
- Szállítás közben keletkezett, azonnal jelzett sérülés
- Rendeltetésellenes használat, ütés, törés, folyadékkár
- Nem szakszerviz által végzett szétszerelés vagy javítás
- A rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódás (kopott szíj, karcos üveg)
- Az akkumulátor természetes, üzemidőt érintő kapacitásvesztése
- Szoftverfrissítés utáni, gyártó által megszüntetett funkció
Ha nem sikerül megegyeznünk
Elsőként mindig próbáljuk egymás közt megoldani — a legtöbb ügy egy telefonhívással lezárul. Ha mégsem, a fogyasztónak ingyenes jogorvoslati lehetőségei vannak, és ezeket kötelességünk megmutatni.
Békéltető testület
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Fogyasztóvédelem
A lakóhely szerinti kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya (fogyasztovedelem.kormany.hu)
Bíróság
A polgári perrendtartás szerint az illetékes bírósághoz is fordulhatsz.